Помощь
Гарантии и ответы на вопросы
Цветовня — это не просто доставка цветов. Это сервис, которому можно доверять. Мы уверены в качестве своих букетов и нашей работе. Цветовня — это гарантия свежести, честности и прозрачности на каждом этапе.
Мы дарим настоящие яркие эмоции людям, которые порой находятся за сотни и тысячи километров, и хорошо понимаем, как важно, чтобы всё прошло идеально.
Наше главное правило — букет должен радовать минимум несколько дней. Если букет завял слишком быстро или вас что-то смутило — мы вернём деньги или заменим букет. Выбор за вами.
До отправки букета вы обязательно получите:
- • детальное фото готового букета
- • по возможности — короткий видеообзор
Без вашего подтверждения букет не уедет к получателю.
Перед отправкой дежурный флорист перепроверяет:
- • свежесть цветов
- • состав и соответствие заказу
- • упаковку, ленту и декор
- • сопутствующие товары (открытка, сладости и др.)
- • точное время доставки
Каждый букет проходит несколько этапов контроля, чтобы приехать идеально собранным.
Букеты собирают только обученные флористы — без «случайных стажёров». Каждый специалист прошёл обучение в школе флористики.
Мы автоматизировали процесс доставки, и в 90% случаев букет приезжает именно к указанному времени.
Частые вопросы (FAQ)
Собрали самые популярные вопросы клиентов. Нажмите на интересующий вопрос, чтобы увидеть ответ.
Как оформить заказ?
Оформление заказа на сайте максимально простое:
- 1. Выберите букет и добавьте его в корзину.
- 2. Перейдите в корзину и проверьте позиции.
- 3. Нажмите «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».
После оформления мы свяжемся с вами в течение 15 минут для подтверждения заказа.
Что такое «Быстрый заказ»?
«Быстрый заказ» — это способ оформить заказ без лишних шагов. Вы оставляете свои контакты, и через несколько минут вам звонит флорист или менеджер:
- • уточняет детали заказа;
- • рассказывает о цветах и вариантах букетов;
- • помогает подобрать композицию под ваш бюджет;
- • предлагает удобные способы оплаты;
- • оформляет доставку.
Мы всегда рекомендуем полное оформление заказа на сайте — это ускоряет работу. Но вы также можете написать нам в WhatsApp, позвонить или использовать быстрый заказ.
Сколько стоит доставка по Армавиру?
Доставка по Армавиру— БЕСПЛАТНАЯ.
Можно ли доставить букет за пределы города?
Да. Мы доставляем букеты в ближайшие населённые пункты и в отдалённые районы. Стоимость доставки зависит от расстояния — её легко уточнить при оформлении заказа или у менеджера.
Как я могу быть уверен в вашей добросовестности?
Мы полностью открыты для наших клиентов:
- • отправляем фискальный чек со всеми реквизитами;
- • по запросу предоставляем документы ИП;
- • всегда на связи по телефону и в мессенджерах;
- • работаем из реального магазина: Белореченск, Мира 73.
За 7 лет работы мы убедились, что открытость, честность и прозрачность — основа доверия. Нам действительно можно доверять.
В течение какого времени осуществляется доставка?
- • доставляем с 07:30 до 22:30;
- • по городу доставка обычно занимает 1–2 часа;
- • заказы на сайте принимаются круглосуточно;
- • после оплаты доставка возможна от 1 часа (зависит от наличия цветов и расстояния).
❗ В периоды больших праздников (14 февраля, Новый год, День матери) возможны небольшие задержки.
❗ 8 марта доставка осуществляется в течение дня, с 8:00 до 21:30 — строго по предварительному созвону.
Делаете ли вы фото вручения?
Да. Мы можем сфотографировать получателя с букетом (если человек не против) и отправить фото вам. Это приятный бонус, который позволяет увидеть эмоции и радость близкого человека.
Как я могу удостовериться в свежести цветов?
Наши цветы всегда свежие. Перед сборкой мы можем сфотографировать именно те цветы, которые пойдут в ваш букет, крупным планом и в хорошем качестве. Вы увидите:
- • свежесть и упругость стебля;
- • натуральный оттенок;
- • размер бутона;
- • общее состояние цветка.
Так вы заранее убеждаетесь, что букет будет выглядеть так, как вы ожидаете.
